POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E USO DE COOKIES

ULTIMA ATUALIZAÇÃO: 22 DE FEVEREIRO DE 2026

Bem-vindo(a) à Política de Privacidade da Soluções NEOTEC (doravante "Nós", "Nosso" ou "Empresa"). A sua privacidade é de suma importância para nós, e estamos empenhados em proteger os Dados Pessoais que coletamos e tratamos. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus Dados Pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e outras legislações aplicáveis.

O sucesso dos nossos serviços estão diretamente ligado à confiança que nossos clientes depositam em nós quanto à segurança e à proteção de seus dados. Por isso, adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir que o tratamento de dados pessoais ocorra com um nível de segurança compatível com os riscos envolvidos.

Ao contratar nossos serviços, visitar nosso site ou interagir conosco de qualquer forma, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. INTRODUÇÃO E COMPROMISSO COM A PROTEÇÃO DE DADOS

Nós, da Soluções NEOTEC, valorizamos a confiança que você deposita em nossos serviços de Suporte em Tecnologia da Informação. Nossa missão é oferecer soluções tecnológicas de excelência, e parte fundamental disso é garantir a segurança e a privacidade das informações com as quais lidamos. Estamos comprometidos em tratar seus Dados Pessoais com responsabilidade, transparência e em estrita observância à LGPD, garantindo que você, como Titular dos Dados, tenha controle sobre suas informações.

2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos algumas definições-chave conforme a LGPD:

Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Exemplos: nome, CPF, endereço, e-mail, telefone.
Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Titular: Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto de tratamento.
Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de Dados Pessoais. Para os fins desta Política, a [Nome da Empresa de TI] atua como Controladora.
Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.
Encarregado (DPO - Data Protection Officer): Pessoa indicada pelo Controlador e Operador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos Dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de ser associado, direta ou indiretamente, a um indivíduo.

3. QUAIS DADOS SÃO COLETADOS

Coletamos os seguintes tipos de Dados Pessoais, conforme a natureza de sua interação conosco:

3.1. Dados Cadastrais e de Contato
Para Pessoas Jurídicas (B2B): Nome da empresa, CNPJ, razão social, endereço completo, nome e cargo de pessoas de contato (representantes legais e administradores), CPF, e-mail corporativo, telefone comercial.
Para Pessoas Físicas (B2C): Nome completo, CPF, RG, endereço completo, e-mail pessoal, telefone de contato.
3.2. Dados Técnicos e de Navegação
Dados de Dispositivos e Rede: Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, identificadores únicos de dispositivo, provedor de internet.
Logs de Acesso: Registros de data e hora de acesso, páginas visitadas, tempo de permanência em páginas, cliques e outras interações com nosso site ou sistemas.
3.3. Dados Coletados via Acesso Remoto
Em virtude de nossos serviços de suporte técnico remoto, monitoramento e implementação de soluções, podemos ter acesso a:

Dados de Sistemas e Aplicações: Informações sobre o sistema operacional do dispositivo, softwares instalados, configurações de rede, logs de erro, arquivos de configuração.
Dados de Arquivos e Documentos: Durante o suporte técnico, podemos incidentalmente acessar arquivos e documentos armazenados nos dispositivos dos clientes. Reforçamos que o acesso a esses dados é estritamente limitado ao necessário para a resolução do problema técnico ou execução do serviço contratado, e sempre mediante sua autorização prévia.
Credenciais de Acesso: Em alguns casos, e sob sua expressa autorização e ciência, podemos receber credenciais de acesso temporárias para sistemas ou serviços específicos, que são tratadas com a máxima confidencialidade e eliminadas após a conclusão do serviço.
3.4. Dados de Pagamento
Informações necessárias para processar pagamentos (ex: dados bancários para transferências, informações de cartão de crédito/débito – que são processadas por gateways de pagamento seguros e não armazenadas diretamente por nós, exceto informações essenciais para controle financeiro, como comprovantes e histórico de transações).

3.5. Dados de Comunicação
Registros de interações por e-mail, telefone, chat e outras ferramentas de comunicação, para fins de registro de solicitações, atendimento e melhoria contínua dos serviços.

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Tratamos seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação de Serviços: Realizar o suporte técnico remoto e presencial, monitoramento de servidores e estações, backup em nuvem, gerenciamento de redes, implementação de soluções Microsoft 365 e serviços de segurança da informação conforme contratado.
Acesso Remoto e Solução de Problemas: Acessar remotamente seus dispositivos e sistemas para diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar configurações e atualizações, sempre com sua autorização prévia e para a finalidade específica do suporte.
Gerenciamento Contratual: Executar e administrar os contratos firmados, incluindo faturamento, cobrança e comunicação sobre os serviços.
Atendimento ao Cliente: Responder a suas perguntas, fornecer suporte técnico, processar solicitações e gerenciar o relacionamento.
Melhoria Contínua: Analisar o uso de nossos serviços e feedback para aprimorar a qualidade, desenvolver novas soluções e personalizar a experiência do cliente.
Marketing e Comunicação (com consentimento): Enviar informações sobre nossos serviços, promoções, novidades e conteúdo relevante, caso você tenha expressamente consentido para tal.
Segurança e Prevenção de Fraudes: Detectar, prevenir e responder a incidentes de segurança, fraudes e atividades ilegais ou não autorizadas.
Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias: Atender a requisitos legais, regulatórios ou ordens judiciais, como auditorias e fiscalizações.

5. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO (LGPD)

O tratamento dos seus Dados Pessoais é realizado de acordo com as seguintes bases legais previstas na LGPD:

Execução de Contrato: Quando o tratamento é necessário para executar um contrato do qual você seja parte, ou para procedimentos preliminares relacionados a contrato. Ex: para prestar os serviços de TI contratados.
Consentimento: Quando você nos autoriza expressamente a tratar seus Dados Pessoais para uma finalidade específica (ex: envio de comunicações de marketing). Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento.
Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Para cumprir com determinações legais ou regulatórias (ex: emissão de notas fiscais, cumprimento de requisições de autoridades).
Interesses Legítimos do Controlador: Quando o tratamento é necessário para atender aos interesses legítimos da Soluções NEOTEC ou de terceiros, desde que não viole seus direitos e liberdades fundamentais. Ex: melhoria dos serviços, segurança da informação, prevenção de fraudes, suporte técnico.
Exercício Regular de Direitos: Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

Poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros, mas sempre de forma responsável e para as finalidades específicas descritas nesta Política, e em conformidade com a LGPD:

Fornecedores de Serviços: Compartilhamos dados com empresas parceiras que nos auxiliam na prestação de nossos serviços, como provedores de backup em nuvem, plataformas de monitoramento, fornecedores de software (ex: Microsoft para soluções do Office 365), ferramentas de comunicação, e empresas de cobrança. Esses parceiros atuam como Operadores e estão sujeitos a rigorosos contratos de confidencialidade e proteção de dados.
Autoridades Governamentais e Judiciais: Poderemos compartilhar dados em resposta a ordens judiciais, solicitações de autoridades competentes ou para cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Parceiros de Negócios: Em casos específicos e com o seu consentimento, podemos compartilhar informações com parceiros para oferecer soluções integradas ou complementares.
Auditorias e Consultorias: Para fins de auditoria interna e externa, bem como consultorias jurídicas e de segurança.
Não vendemos nem alugamos seus Dados Pessoais a terceiros.

7. USO DE FERRAMENTAS E SOFTWARES DE TERCEIROS

Utilizamos diversas ferramentas e softwares próprias e de terceiros para aprimorar nossos serviços e operações, tais como:

Plataformas de Acesso Remoto: Para realizar suporte técnico e monitoramento.
Provedores de Cloud: Para serviços de backup e armazenamento de dados.
Softwares de Gestão: Para CRM, ERP, financeiro e outros processos internos.
Ferramentas de Comunicação: E-mail, chat, telefonia.
Essas ferramentas podem coletar e tratar Dados Pessoais conforme suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você as consulte. Garantimos que selecionamos parceiros que demonstram compromisso com a proteção de dados e com a LGPD.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Em alguns casos, como no uso de serviços de backup em nuvem ou softwares de gerenciamento de fornecedores globais, seus Dados Pessoais podem ser transferidos para países fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra apenas para países ou organizações que possuam um nível de proteção de dados adequado, ou mediante a adoção de salvaguardas contratuais específicas (cláusulas contratuais padrão) que assegurem a proteção dos seus dados conforme a LGPD. Você será informado se seus dados forem objeto de transferência internacional.

9. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DE DADOS

Seus Dados Pessoais serão armazenados em ambientes seguros, controlados e por tempo limitado, observando a finalidade para a qual foram coletados, os requisitos legais e regulatórios e os prazos de prescrição de eventuais demandas legais.

Após o término da finalidade de tratamento e dos prazos legais de guarda, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto nos casos previstos na LGPD, como cumprimento de obrigação legal ou regulatória, estudo por órgão de pesquisa ou transferência a terceiro, respeitando a sua privacidade.

10. MEDIDAS DE SEGURANÇA ADOTADAS

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus Dados Pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:

Controles de Acesso: Acesso restrito a Dados Pessoais, limitado apenas a colaboradores autorizados que necessitam da informação para desempenhar suas funções.
Criptografia: Utilização de criptografia para proteger dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso.
Firewalls e Sistemas de Detecção de Intrusão: Proteção de nossa infraestrutura de rede.
Backups Regulares: Realização de backups periódicos para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes.
Treinamento de Equipe: Conscientização e treinamento contínuo de nossos colaboradores sobre as melhores práticas de segurança da informação e proteção de dados.
Monitoramento: Monitoramento constante de nossos sistemas para identificar e mitigar potenciais ameaças.

11. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Como Titular dos Dados, você possui os seguintes direitos, conforme a LGPD:

Confirmação e Acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus Dados Pessoais.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Obter a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
Eliminação: Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação sobre Compartilhamento: Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Controlador realizou uso compartilhado de dados.
Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: Receber informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
Oposição: Opor-se a tratamento realizado com base em alguma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.
Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado (DPO) através dos canais indicados no item 12 desta Política.

12. CANAL DE CONTATO DO ENCARREGADO (DPO)

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício dos seus direitos como Titular dos Dados, você pode entrar em contato com nosso Encarregado (Data Protection Officer - DPO) pelos seguintes meios:

Nome do Encarregado: Departamento Administrativo
E-mail: [email protected]
Endereço para correspondência: Rua: Olímpia Esteves, 726, Ap 202

13. POLÍTICA DE COOKIES

Caso nosso site utilize cookies, esta seção será aplicável.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdo e anúncios, e para fins de marketing. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu dispositivo quando você visita um site.

Tipos de Cookies que Podemos Utilizar:
Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento básico do site.
Cookies de Desempenho: Coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site.
Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências (ex: idioma, região).
Cookies de Publicidade: Usados para exibir anúncios mais relevantes aos seus interesses.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Alertamos que a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade de nosso site.

Para mais detalhes sobre o uso de cookies, consulte nossa página de Política de Cookies específica com link: https://www.solucoestecnologicas.com.br/politica-de-cookies/

14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em nossos serviços ou em virtude de novas legislações. A data da "Última atualização" no início desta política indica quando as revisões mais recentes foram realizadas. Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos seus Dados Pessoais. Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários por meio de aviso em nosso site ou por outros canais de comunicação apropriados.

15. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Fica eleito o foro da comarca do Município do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer questões decorrentes desta Política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.